Dernière mise à jour : 22/03/2026
1) Objet
La présente politique de confidentialité explique comment OneCoach collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site et la plateforme OneCoach (ci-après la “Plateforme”), ainsi que vos droits au sens du RGPD. Les informations listées ci-dessous correspondent aux exigences de transparence prévues par le RGPD.
2) Responsable de traitement
Le responsable de traitement est la société (SAS) OneEntreprise, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 941 071 425, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er 75008 Paris.
Contact (données personnelles / support) : support@onecoachpro.fr
DPO : la société n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) à ce jour.
Zone d’activité : France (au lancement).
3) Données collectées
3.1 Données “Élève / Client”
- Obligatoires : adresse email, nom, prénom
- Facultatives : numéro de téléphone (si fourni)
3.2 Données “Coach”
- Obligatoires : adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone
- Facultatives (si fournies) : photo, adresse des cours, réseaux sociaux
- Vérification coach (si fournie) : SIREN/SIRET, pièce d’identité, attestation d’assurance (RC Pro), diplôme
3.3 Données liées à l’usage de la plateforme
- Connexion, sécurité et administration : identifiants de compte, informations techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de la Plateforme, ainsi que, le cas échéant, traces techniques et journaux d’accès ou d’actions liés à l’administration, au support, à la détection de fraude ou au traitement d’incidents
- Messagerie interne : contenu des messages échangés via la messagerie interne (module “listeo_message”)
- Litiges/support : texte explicatif + captures d’écran envoyées par l’utilisateur
3.4 Paiement
Les paiements sont gérés par Stripe. La Plateforme ne collecte pas directement vos données de carte bancaire. La Plateforme conserve toutefois des informations de suivi des transactions (ex. identifiant de transaction, montant, statut) nécessaires au pilotage et au support.
3.5 OTP (validation)
La validation/OTP est réalisée par email via WordPress et Listeo Core.
4) Finalités et bases légales
OneCoach traite vos données pour les finalités suivantes (avec la base légale correspondante) :
- Création et gestion des comptes (élèves/clients et coachs) : exécution du contrat
- Mise en relation et fonctionnement des services (profil, recherche, réservation, messagerie) : exécution du contrat
- Paiement, gestion des transactions, remboursements : exécution du contrat ; et obligations légales (comptabilité)
- Support, réclamations, gestion des litiges, vérification de l’éligibilité à un bonus, avantage, récompense ou dispositif promotionnel, ainsi qu’accès administratif ponctuel au compte lorsqu’il est strictement nécessaire au traitement d’une demande, d’un incident, d’un litige, d’un remboursement ou d’une suspicion de fraude : exécution du contrat et/ou intérêt légitime (selon le cas)
- Vérification des coachs (si les justificatifs sont fournis) : intérêt légitime (sécurité, confiance) et/ou exécution du contrat
- Sécurité de la plateforme, prévention et détection de la fraude, contrôle du bon fonctionnement, traçabilité des accès administratifs et amélioration du service : intérêt légitime
Marketing / publicité / cookies : à compléter (voir section 9).
Si des communications marketing sont envoyées, elles sont réalisées sur la base de votre consentement lorsque la loi l’exige.
5) Destinataires des données
Vos données sont accessibles, selon nécessité, à :
- OneCoach : dirigeants et personnes habilitées, dans la stricte limite de leurs attributions (notamment support, traitement des réclamations, vérification d’un bonus ou d’un remboursement, sécurité, prévention de la fraude et maintenance)
- Prestataire technique : le développeur habilité, dans la stricte limite de sa mission technique, de maintenance, de correction d’incident ou de sécurité
Dans certains cas strictement nécessaires, une personne habilitée peut accéder de manière administrative à certaines données ou fonctionnalités d’un compte utilisateur, y compris via un dispositif de visualisation du compte “en tant que”, uniquement pour les besoins du support, du traitement d’un litige, d’une demande de remboursement, de la vérification de l’éligibilité à un bonus ou d’un contrôle lié à la sécurité ou à la fraude.
Sous-traitants / prestataires :
- Hébergement : Hostinger (hébergement du site et des données, hors données carte bancaire)
- Email : boîtes mail Hostinger
- Paiement : Stripe
- SMS / notifications (le cas échéant) : Twilio via Listeo
Partage entre utilisateurs :
- Ce que l’élève/client peut voir sur un coach : photo (si fournie), nom, prénom, téléphone, adresse des cours, réseaux sociaux (si fournis), statut “coach vérifié” (oui/non), et éventuellement email.
- Ce que le coach peut voir sur un élève/client : nom, prénom, et éventuellement email.
6) Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires (ex. Stripe, Twilio, et potentiellement des services de mesure/publicité) peuvent être amenés à traiter des données hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, OneCoach veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place (ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et/ou mécanismes reconnus), conformément au RGPD.
7) Durées de conservation
OneCoach conserve vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte : tant que le compte est actif
- Inactivité : alignement CGU – suppression/fermeture après 12 mois d’inactivité
- Messagerie interne : pendant la durée du compte
- Documents de vérification coach (PI / assurance / diplôme) : pendant la durée du compte ; en cas de demande de retrait/suppression, traitement de la demande puis suppression dans un délai de 60 jours, sauf obligation légale ou nécessité de preuve en cas de litige
- Données liées aux litiges/support : le temps nécessaire au traitement, puis archivage limité en cas de besoin de preuve
- Données comptables / pièces justificatives : 10 ans lorsque la loi l’impose.
- Sauvegardes : réalisées toutes les 2 semaines.
8) Sécurité
OneCoach met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser les données, notamment :
- Gestion des accès : accès limité aux seules personnes habilitées, selon leurs fonctions et besoins d’intervention ;
- Accès administratif encadré : lorsqu’il est strictement nécessaire, certaines personnes habilitées peuvent accéder à un compte utilisateur ou à certaines de ses fonctionnalités à des fins de support, de traitement des réclamations, de vérification d’un remboursement, d’un bonus, de sécurité ou de prévention de la fraude ;
- Traçabilité : les accès administratifs et certaines opérations sensibles peuvent faire l’objet d’une journalisation interne à des fins de sécurité, de contrôle et de conformité ;
- Sécurisation applicative : mécanismes de sécurité WordPress/Listeo ;
- Sauvegardes : toutes les 2 semaines.
9) Cookies et traceurs → Voir Avec Aymerick
Le site utilise des cookies et autres traceurs.
Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et ne requièrent pas de consentement préalable. D’autres cookies, notamment ceux liés à la mesure d’audience, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la publicité, peuvent nécessiter votre consentement, selon leur nature et leur finalité.
Les informations détaillées relatives aux cookies utilisés, à leurs finalités et aux modalités de gestion du consentement sont disponibles dans la Politique de cookies accessible à l’adresse suivante : https://onecoachpro.fr/politique-de-cookies-ue/.
10) Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et directives post-mortem (le cas échéant).
Exercer vos droits : envoyez un email à support@onecoachpro.fr en précisant votre identité et l’objet de votre demande.
Délai de réponse : 1 mois (sauf complexité particulière).
Suppression du compte : toute demande de suppression de compte doit être adressée par email à support@onecoachpro.fr.
Réclamation : vous pouvez également saisir la CNIL.
Si tu veux, je peux aussi te reformuler tout le bloc “Données personnelles / RGPD” en version homogène, prête à intégrer dans ta politique de confidentialité.
11) Mineurs
La Plateforme n’est pas destinée aux mineurs. À titre exceptionnel, si un mineur utilise la Plateforme, cela doit être fait avec l’autorisation préalable et sous la responsabilité de son représentant légal.
12) Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. La date de “Dernière mise à jour” sera modifiée en conséquence.